关于开展货车司机投诉处置集中整治工作的通告

　　为进一步畅通货车司机维权渠道，切实维护货车司机合法权益，提升白山市交通运输服务水平，白山市交通运输局决定自即日起开展货车司机投诉处置集中整治行动。现将有关事项通告如下：

　　一、整治重点

　　（一）投诉受理方面。货车司机投诉举报渠道不畅通，如电话难接通、受理转办缓慢、滞后；受理人员态度不好、业务不熟悉、答非所问，投诉信息记录不准确、转办效率低等问题。

　　（二）调查处置方面。重点整治处置流程不规范，无明确的处置时限和标准，部门之间推诿扯皮，对复杂问题相互推卸责任，调查不深入、敷衍了事，对待群众“冷横硬推”，没有真正解决诉求等问题；未按照规定使用执法文明用语，执法服务意识不强，工作态度消极，语言生硬冰冷等问题。

　　（三）办理流程方面。重点整治调查取证工作不严谨，证据链不完整，处理决定缺乏充分事实和法律依据；未按规定程序和时限办理，擅自变更办理流程或延长办理时间等问题。

　　（四）处理效率方面。重点整治未按照投诉分类的办理时限要求完成处理工作，简单投诉久拖不决，复杂投诉缺乏务实管用措施，办理进度缓慢，投诉问题长期搁置等问题。

　　二、不予受理范围

　　有下列情形之一的，应当及时告知投诉人不予受理，并说明理由：

　　（一）不属于交通运输主管部门职责范围的。

　　（二）投诉举报没有明确的对象、事实和理由的。

　　（三）已进入司法程序或由仲裁、复议机构受理的。

　　（四）法律、行政法规规章规定不予受理的其他事项。

　　三、反映渠道

　　（一）电话举报：拨打“12328”交通运输服务监督热线。

　　（二）微信小程序举报：进入微信小程序，搜索“12328"，通过“货车司机权益保障专属入口”投诉。

　　（三）书面举报：举报材料邮寄至白山市交通运输局（地址：白山市浑江区滨江南街636号，邮编：134300）。

　　白山市交通运输局

　　2025年4月23日