白山市交通运输局关于开展出租车行业运营秩序专项整治的通告

　　为全力破解群众反映强烈的出租车服务质量问题，保障司乘人员合法权益，进一步巩固“城市流动新名片”创建活动成果，全面规范出租车行业运营秩序，促进出租车行业文明服务水平整体提升，经研究决定，在全市范围内开展出租车行业运营秩序专项整治。现就有关事项通告如下：

　　一、整治时间

　　专项整治从2023年5月开始，集中整治时间为6个月，集中整治后转为常态化长效监管。

　　二、整治内容

　　（一）经营管理方面。重点整治出租车驾驶员在服务过程中不按规定使用计价器、擅自加价，不按规定向乘客出具相应车费票据，故意绕道、拒载、挑客、甩客，道路中央、转弯处、斑马线等位置停车上下客，随意占道停车、招手即停。

　　（二）车容车貌方面。重点整治出租车车容车貌不符合运营规范要求，如车容车貌不整洁，车厢内外、后备箱卫生差，车身擅自张贴商业广告等，计程计价器、顶灯、运营标志、服务监督电话、监督卡（牌）等设备和标志标识不齐全等行为。

　　（三）优质服务方面。重点整治出租车不文明、不规范服务行为，如不按规定展示有效的信息服务监督卡，驾驶员证件信息不对称，驾驶员在车内吸烟、吃有异味食物，典型 “脏、乱、差、臭”，车内对讲机声音过大和不使用文明用语等行为。

　　（四）安全运行方面。重点整治出租车驾驶员不遵守道路交通安全法规，如闯红灯，不文明驾驶，未礼让行人，随意停车、调头，超速、超载等，开车不系安全带，接打手机，车窗抛物，疲劳驾驶，酒驾醉驾等严重影响安全行驶的行为。

　　（五）经营环境方面。重点整治“非法营运”，加大打击力度，形成持续高压态势和长效威慑。

　　（六）从业资格方面。重点整治违反道路运输从业人员管理规定，违反道路运输、交通安全相关法律法规，不符合从业资格要求的，严把从业人员资格准入关，落实从业人员退出机制。

　　三、整治措施

　　（一）开通举报投诉热线电话，通过广播电视、互联网媒体、出租汽车顶灯LED宣传屏、手机app等方式进行广泛宣传，使广大市民、出租车营运企业、经营者和出租汽车从业人员充分了解创建活动，形成良好的舆论氛围。

　　（二）采取定点检查与流动检查、定时检查与临时检查、明查与暗查相结合的方式，严厉打击各类出租车违规违法行为，确保专项整治不留盲区、不留死角，取得实效。

　　（三）以问题为导向，查源头、打重点，对群众意见大、社会反响强烈的突出问题，跟踪督查整改，直至问题解决，全力推动专项整治走深走实。

　　（四）协调公安交警等部门开展联合执法、网上监督。落实“视频监控分析+现场检查布控”联动机制，推动执法模式向“精准化”转变，实现执法效能提升。

　　（五）加大案件查处力度，做到投诉必究，提高执法效率，加大处罚力度，严格执行裁量权规定，对违规问题屡教不改的，按最高额度进行处罚。

　　（六）大力引导全民参与整治，畅通监督举报渠道，对群众反映出租车违法违规行为的投诉举报事件，第一时间进行调查处理。整治行动中查处的“黑车”、违规出租车的典型案例，将对其车辆及驾驶员公开进行曝光。

　　四、监督举报

　　（一）监督举报电话：0439-5018015。

　　（二）来信来访受理地址：白山市浑江区江北尚高一品十号楼门市启明路72号 白山市交通运输综合行政执法支队。

　　特此通告。

　　白山市交通运输局   

　　2023年5月12日