一封来自千里之外的感谢信

　　9月20日，市交通运输局驻大厅窗口来了一位特殊的“办事群众”，她把一封感谢信郑重地交到了工作人员隋春玲的手中，字里行间表达着对交通窗口工作人员的深深谢意。

　　9月4日，窗口工作人员隋春玲接到了一通来自福建的咨询电话，对方是一位在外务工的白山籍货物运输从业者，从业资格即将到期，在手机客户端中操作不畅，导致换证业务受阻。面对咨询群众的焦急情绪，隋春玲详细讲解了换证的每一环节，耐心细致地指导群众用手机自主办理，仅用时4分钟，就完成了从提出申请到材料提交的整个流程。随后，通过后台工作人员的及时处理审批，为身在异地的货运从业者高效办理了从业资格证换发业务。

　　这通电话，不仅解决了一位从业人员的燃眉之急，更为行管部门和从业群体搭建起了一座连接心与心的桥梁，让该从业人员深刻体会到了交通窗口工作人员的暖心服务，对高效的办事效率给予了高度评价，并特地委托家人亲自到窗口送来感谢信，以表达感激之情。

　　自市交通运输局大力推行网上办理、“不见面”审批以来，通过简环节、优流程、转变服务理念，以异地办理营运车辆年审、从业资格年度签注等高频事项为切入点，使广大交通运输从业者和车主无需回到当地窗口现场办理，为办事群众和企业极大节省了时间和人力成本。目前，群众在大厅窗口排队等候办理业务的现象已有根本性改变，市本级运政业务网办率在全省排名靠前。

　　市交通运输局将持续深化“放管服”改革，不断整合优化窗口资源配置，加强便民服务队伍的专业能力和服务水平，为广大群众提供更加高效、便捷、温馨的政务服务体验。