白山12328热线架起群众连心桥

　　“您好！这里是白山市交通运输12328热线，请问有什么可以帮助您的？”“你好，我想问下办理跨省通行证的事情。”“请根据您运输物资类别，向所在地发改、工信、交通运输、商务、农业农村、邮政等部门申领《吉林省重点物资运输车辆通行证》，加盖省级管理部门公章的《通行证》为有效证件”。话务员张铭鸿正在为市民李先生解答如何办理跨省运输通行证问题。

　　自我省此轮新冠疫情发生以来，白山市交通运输局充分发挥12328热线作用，做好交通运输部门与百姓桥梁纽带。一是多部门联动，12328热线服务更加高效便捷。话务人员根据群众拨打热线内容按政策咨询、意见建议、投诉举报进行准确分类，及时与运输管理处、综合执法支队、公路管理处、各县（市）区交通运输局等部门联动，按工单办结时限以最快的速度及时回应群众所关切。二是紧跟疫情防控形势，及时掌握相关政策，准确解答群众咨询问题。话务人员及时学习掌握交通部、省交通厅知识库内容及疫情防控权威信息，按照交通部、省交通厅要求及时更新知识库，对疫情防控和通行管控政策等问题做到即接即答，不断提高12328热线服务质量和运行效率。三是24小时全天候值班值守，确保热线畅通。白山市交通运输12328热线自开通以来，始终坚持365天、7×24小时、全天候坚守，话务人员认真倾听记录、耐心解答，第一时间转办，持续跟踪工单办理情况，得到公众好评。

　　此轮疫情期间，白山市交通运输12328热线共接听疫情咨询、建议和投诉电话284个，其中咨询类208件，其他76件，已办结278件，正在办理6件，办结率100%，信息咨询即时答复满意率100%。